Términos y Condiciones

Términos y Condiciones del Servicio

Faith Transport Services — T&S Vigentes desde septiembre 2026

1. Descripción del Servicio

Faith Transport Services ofrece servicios de transporte privado de personas, incluyendo traslados al aeropuerto, traslados punto a punto y transporte corporativo, operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en la Región Metropolitana, Valparaíso, O’Higgins, entre otras.

2. Reservas y Pago

Todos los servicios requieren reserva previa. El pago se realiza en su totalidad al momento de crear la reserva. La confirmación queda sujeta a la disponibilidad de vehículos y conductores. Faith Transport Services se reserva el derecho de rechazar o reasignar servicios en casos de fuerza mayor.

3. Política de Cancelación/Modificación

Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Reembolso total.
Cancelación entre 5 y 24 horas antes del servicio: Reembolso del 80%.
Cancelación con menos de 5 horas de anticipación: Se cobra la tarifa minima ($25.000) y se reembolsa la diferencia.
Cancelación cuando el móvil se encuentra en camino al lugar, o en el lugar: Sin Reembolso
Se admitirán modificaciones de horario y fecha, sin costo, hasta 6 horas antes del servicio (sujeto a disponibilidad).
Una vez que se modifica una reserva, pierde el derecho a cancelación.
Una reserva puede modificarse mas de una vez.
Flexibilidad: Faith Transport Services se reserva el derecho de flexibilizar cualquiera de estos protocolos (según los costos generados al servicio) en beneficio de los pasajeros, sin esto significar un precedente para futuras situaciones. Todo sera evaluado caso a caso.

4. Modificaciones de Ruta y paradas adicionales

Toda modificación del destino solicitado durante el trayecto debe ser confirmada con la central y está sujeta a la disponibilidad del conductor según su ruta asignada. Si la modificación implica finalizar en un sector o comuna con tarifa de mayor valor al original, el cliente deberá realizar el pago de la diferencia mediante link de pago antes de proceder. Si el nuevo destino es más cercano que el destino original, la tarifa se mantiene sin variación. Las paradas intermedias adicionales tienen un valor base de $3.000, de ser mayor, la central calculará el valor y le enviara el link de pago para proceder.

5. Responsabilidad por Retrasos o Incidentes

En caso de retraso o inconveniente atribuible a Faith Transport Services, cada situación será evaluada de forma individual, considerando las circunstancias específicas. Faith Transport Services no se hace responsable por retrasos causados por factores externos como condiciones de tráfico, clima adverso, cierres viales o eventos de fuerza mayor. Aun así, y sin garantizar condiciones y situaciones ajenas al servicio, nuestros conductores cuentan con la experiencia profesional y la pericia para superar la mayoria de estas dificultades, ademas que las rutas se calculan siempre con olgura de tiempo para que estas condiciones y situaciones no afecten el desarrollo de las mismas. A su vez, si el cliente solicita su reserva con un horario muy ajustado, un ejecutivo le contactará para sugerir su modificación, de no aceptar nuestra sugerencia, Faith Transport Services queda eximido de toda responsabilidad relacionada a retrasos que esto pudiese ocasionarle.

6. Retrasos del Pasajero y No-Show

Recogidas en la ciudad: El pasajero deberá estar en el punto de recogida acordado a la hora indicada. Esperas superiores a 15 minutos podrán ser consideradas como cancelación tardía, sin derecho a reembolso.
Recepción en aeropuerto: Todos los vuelos son monitoreados por la central y los conductores cuentan con la informacion de los mismos, con el fin de anticiparse y reaccionar en caso de retrasos y adelantos.
Para recepción de vuelo nacional: el horario real de la reserva, es el horario de llegada del vuelo, en caso de retrasos, este se podrá modificar (proceso interno) hasta en 15 minutos sin costo asociado para el cliente. Para vuelos nacionales el tiempo de espera de cortesía es de 30 minutos desde el horario de la reserva, desde el minuto 31 en adelante se cobraran $3.000, y $3.000 más por cada 30 minutos adicionales, con un limite de 70 minutos de espera. Pasado este tiempo, la reserva se anula y solo se cobra la tarifa mínima ($25.000, se reembolsa la diferencia).
Para recepcion de vuelo internacional: el horario real de la reserva, es 15 minutos despues del horario de llegada del vuelo (esto para olgura de tiempo de ruta de los conductores, con el precedente de que la salida internacional siempre tarda mas), en caso de retrasos, este se podrá modificar (proceso interno) hasta en 15 minutos sin costo asociado para el cliente. Para vuelos internacionales el tiempo de espera de cortesía es de 60 minutos desde el horario de la reserva, desde el minuto 61 en adelante se cobraran $6.000, y $3.000 más por cada 30 minutos adicionales, con un limite de 100 minutos de espera. Pasado este tiempo, la reserva se anula y solo se cobra la tarifa mínima ($25.000, se reembolsa la diferencia).
Ejemplos:
Recepción nacional con llegada del vuelo a las 00:00 (reserva original a las 00:00), el vuelo se retrasa y aterriza a las 00:05, el pasajero llega al punto de encuentro a las 00:32, no hay cobro adicional. El tiempo de espera desde el horario de la reserva fueron 27 minutos, ya que se ajusto el horario de la reserva por el retraso del vuelo dentro de el margen de 15 minutos.
Recepción internacional con llegada del vuelo a las 00:00 (reserva original a las 00:15), el vuelo se retrasa y aterriza a las 00:20 (reserva queda a las 00:30 por el ajuste maximo respecto de la reserva original), el pasajero llega al punto de encuentro a las 01:28, no hay cobro adicional. El tiempo de espera desde el horario de la reserva fueron 58 minutos, ya que se ajusto en 15 minutos el horario de la reserva por el retraso del vuelo.
Adelanto del horario de llegada de un vuelo: en Faith Transport Services nos comprometemos a agilizar la operacion en caso de adelantos en los horarios de llegada de los vuelos, con el fin de nunca hacer esperar al cliente, mas de no ser posible, se respetaran los tiempos de la programacion original.
Flexibilidad: Faith Transport Services se reserva el derecho de flexibilizar cualquiera de estos protocolos (según la disponibilidad del servicio) en beneficio de los pasajeros, sin esto significar un precedente para futuras situaciones. Todo sera evaluado caso a caso.

7. Capacidad de los Vehículos

Taxi (Sedan/SUV): hasta 4 pasajeros (recomendado 3), con capacidad para 2 maletas de 23 kg y 1 maleta de mano de 12 kg, o volumen equivalente.
Van: hasta 7 pasajeros, con capacidad para 6 maletas de 23 kg y 2 maletas de mano de 12 kg, o volumen equivalente.
Para mayor cantidad de pasajeros y equipaje, solicite cotizacion personalizada.

8. Menores de Edad

Los menores de edad no pueden viajar sin la compañía de un adulto responsable. Faith Transport Services se reserva el derecho de no prestar el servicio y no realizar reembolso alguno, si esta condición no se cumple.

9. Animales

Por ahora, no se admite el transporte de animales en ningún vehículo de Faith Transport Services.

10. Datos Personales

La información proporcionada por el cliente será utilizada exclusivamente para la gestión del servicio y no será compartida con terceros sin consentimiento expreso.

11. Resolución de Controversias

Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio a empresas, será sometida en primera instancia al Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago. En caso de no alcanzarse acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia civil de Chile. En caso de clientes particulares, podran acudir a Sernac. (Todo esto, en caso de no llegar a acuerdo entre las partes sin requerir mediacion.)